Términos de reparaciones y compras

Términos y condiciones

A continuación se presentan las condiciones generales de uso y contratación de servicios comerciales con el portal web: https://www.irepairs.es/ con titularidad de : “Manzana Repair SL” de ahora en adelante “Servicio Técnico”.

Dado el fácil acceso a esta información y su contenido en el sitio web, se entenderán aceptadas las condiciones que a continuación se describen por los usuarios que contraten nuestros servicios:

1. Cobertura geográfica

iRepairs está especializada en reparaciones informáticas de equipos Apple y se encarga de todo el proceso, desde la recogida en tu domicilio hasta la entrega en la misma dirección una vez solucionado el problema. Por ello, contamos con un servicio de asistencia telefónica que realizará todos los tramites y gracias a un servicio de mensajería Gratis y Seguro.

iRepairs es un Servicio Técnico Apple que repara todo tipo de problemas, tanto a nivel de hardware como de software con cobertura en toda España. Nuestro taller se encuentra en Barcelona, si eres de Barcelona o los alrededores puedes acercarte a consultarnos o traernos tu equipo para un diagnóstico rápido.

3. Presupuesto

• El Servicio Técnico remitirá Presupuesto con detalle de la reparación a efectuar en el equipo, y demás previsiones reguladas en el RD 58/1988, con plazo de validez de 30 días. El Presupuesto se entenderá aceptado con la confirmación por correo electrónico por parte del cliente.
• En los casos en que el cliente solicite una reparación el mismo día y sea necesario encargar un repuesto específico, se requerirá un depósito previo del 50%  para proceder con el pedido. Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación, dado que el repuesto no puede devolverse a stock.
• Si el valor de presupuesto es inferior a 90€, el presupuesto queda automáticamente aceptado, siempre y cuando el servicio técnico informe previamente al cliente de la condición.
• Si una vez recibido el equipo y remitido el presupuesto, el usuario decidiera no aceptarlo, lo deberá comunicar de forma expresa mediante un email y el equipo le será devuelto en un plazo máximo de 7 días. En caso de acudir a recoger el equipo sin ser avisado, el servicio técnico se guarda el derecho de no atender al cliente antes de dicha confirmación.
• Es obligatorio dejar saber al servicio técnico la decisión de reparación del cliente en todo momento en el correo eléctronico donde se envia dicho documento, para poder proceder a la reparación o en caso contrario a la entrega del equipo del SIN REPARACIÓN. El Servici Técnico no devolvera un equipo sin tener dicha confirmación previa.
• No se aceptarán equipos desmontados.
• El cliente se compromete a informar de cualquier tipo de manipulación que haya efectuado sobre equipo, haciéndose responsable de los inconvenientes que esto pueda ocasionar en el proceso de reparación.

4. Promoción costes de envío

• El Servicio Técnico ofrece como promoción inicial los costes de recogida y envío del equipo, exceptuándose los costes de envío en el caso de averías surgidas durante el plazo de garantía, en cuyo caso serán cuenta del usuario.
• El usuario se hace responsable del embalaje del equipo en el momento del envío, siendo de su cuenta los gastos suplementarios en caso de considerar el servicio de mensajería que es insuficiente para el correcto transporte del equipo.
• El Servicio Técnico no se responsabiliza de los posibles daños y/o accidentes que pueda sufrir el equipo durante su transporte.
• Los gastos de envio estan incluidos dentro del precio si el gasto supone un mínimo de 120€.

5. Objeto de la reparación y averías ocultas

• El Servicio Técnico reparará las anomalías detectadas por el usuario e informadas previamente a este Servicio, quien realizará una sencilla detección de fallos. No se incluye en el servicio el chequeo completo de todo el equipo.
• La aparición de averías o vicios ocultos sobrevenidos durante la confección del presupuesto o la reparación del equipo serán comunicados según el art. 3.10 del RD 58/1988 de 29 de Enero a los usuarios con la mayor brevedad posible, presentando, en su caso, presupuesto adicional al nuevo expresando el vicio o avería oculta para la conformidad del usuario, o bien, informando de la imposibilidad de su reparación, con expresión de los motivos de tal imposibilidad, por este motivo el presupuesto pude no ser definitivo. En cualquier caso, la aceptación y ejecución del presupuesto inicial no se verá afectada.
• El usuario reconoce que el equipo enviado es un equipo usado y con algún fallo. El usuario queda advertido que al aceptar la reparación (o intento de la misma) de algún dispositivo, el equipo será “manipulado” por el Servicio Técnico con la intención de repararlo y existe la posibilidad de no cumplir con los términos de uso del fabricante y verse modificado de su estado original que fue entregado.

6. Plazos de reparación

• Los plazos de reparación referidos en el presupuesto son orientativos, pues podrán verse ampliados en el caso de surgir complicaciones sobrevenidas, lo que será comunicado al usuario.

7. Garantía: plazo y condiciones

• Plazo y alcance de la garantía
  • Todas las reparaciones efectuadas cuentan con una garantía mínima de tres (3) meses desde la fecha de entrega al cliente. El plazo concreto de garantía (3, 6 o 12 meses) se indicará expresamente en la factura de cada intervención.
  • La garantía cubre exclusivamente el concepto presupuestado en la reparación, incluyendo piezas y mano de obra necesarias para subsanar la avería señalada en el presupuesto inicial.
  • Las piezas sustituidas, originales o equivalentes, tendrán el plazo de garantía especificado en cada caso, reflejado también en la factura.
  • La garantía es válida siempre que el equipo no sea manipulado o reparado por terceros y siempre que se conserve el sello de garantía del servicio técnico.
  • La garantía es gratuita y no supone un coste adicional para el cliente. En caso de detectar tras la revisión técnica, que el daño ha estado provocado por mal uso o manipulación por parte del cliente, se cobrará una tarifa fija de 20€ por revisió y diagnóstico, que será informada y aceptada antes de proceder.
• Exclusiones de la garantía
  • No queda incluida en la garantía la recogida ni los portes de envío del equipo.
  • La garantía no cubre averías derivadas de un uso inadecuado del aparato, deterioro por agentes externos, mantenimiento incorrecto, daños por instalaciones eléctricas inadecuadas o causas de fuerza mayor.
  • No se incluyen en la garantía las nuevas averías no relacionadas con la intervención original.
  • Regalos promocionales y accesorios de la marca Apple (por ejemplo, AirPods) quedan expresamente excluidos de esta garantía. Los accesorios nuevos adquiridos aparte gozan de la garantía del fabricante cuando proceda.
• Procedimiento de reclamación en garantía
  • Si durante el periodo de garantía se reproduce total o parcialmente una avería reparada, o surge una nueva deficiencia originada por la intervención inicial, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible al servicio técnico para su comprobación. En estos casos, los costes de envío serán por cuenta del cliente.
  • Si durante el periodo de garantía surge una avería distinta a la reparada inicialmente, se podrá realizar un nuevo presupuesto a petición del usuario, siendo responsabilidad del usuario los gastos derivados y los portes.
• Normativa aplicable
  • Estas condiciones se otorgan conforme a lo dispuesto en el artículo 6 del Real Decreto 58/1988 de 29 de enero y demás legislación española aplicable en materia de prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.
  • El usuario recibirá un documento/factura donde constarán el alcance y duración concreta de la garantía.
• Hoja de reclamaciones y derechos del consumidor
  • El servicio técnico pone a disposición del cliente hojas de reclamaciones y vías de mediación ante consumo, según lo previsto en la legislación vigente.
• El cliente, una vez acepta el presupuesto presentado en su totalidad y una vez entregada la pieza en correcto funcionamiento, no se admiten devoluciones ni reembolsos. Esta aceptación implica un compromiso contractual que excluye la posibilidad de devolución salvo defecto o mal funcionamiento demostrable de la pieza entregada.

8. Pérdida de información

• La empresa no se hará responsable de la posible pérdida de información durante el periodo de reparación, por lo que recomendamos que se haga copia de seguridad con anterioridad.

9. Causas excepcionales

• En los casos en los que el usuario no haga efectiva la totalidad del precio de la reparación o rechace la misma sin ordenar la devolución y pago de los costes de porte del equipo, el Servicio Técnico quedará como depositario de los equipos durante un plazo máximo de 3 meses no haciéndose responsable de los mismos con posterioridad a dicho plazo. Después de dicho plazo quedara el equipo a disponibilidad de la empresa pudiendo ser reciclado.
• De conformidad con el RD 58/1988 de 29 de Enero si tras comenzar la reparación a su equipo , este Servicio Técnico no puede garantizarle la correcta reparación del mismo por haberse detectado averías o vicios ocultos sobrevenidos al presupuesto inicial que imposibilitan por razones técnicas la funcionalidad del equipo, o no pudiéndole garantizar la calidad de la reparación , se le comunicará debidamente, procediéndose a la devolución de su equipo, adjuntándose al mismo el correspondiente cheque bancario reintegrando la cantidad satisfecha por el usuario, de la que se deducirán los Gastos de gestión y la Mano de obra técnica (22€ más IVA, para equipos de telefonía; 36€ más IVA para equipos portátiles; 72€ más IVA para equipos de gran volumen). De no recibirse en el plazo máximo de 7 días hábiles respuesta en contrario, procederemos a la devolución del equipo siempre y cuando este saldada la deuda de existir por parte del usuario.
• De igual forma se procederá, en el caso que sea el usuario el que por razones propias decida anular la reparación previamente a su inicio. Si la reparación ya se hubiera iniciado y efectuado de forma parcial o completa, el usuario deberá satisfacer el coste de la reparación.
• Para cuantas cuestiones se planteen en relación con la interpretación y cumplimiento de las condiciones generales las partes se someten a la Jurisdicción de los Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a su fuero.

10. Embalaje

• En el caso de que un equipo llegue con un embalaje insuficiente o inapropiado, el Servicio Técnico , con el fin de garantizar una correcta recepción por parte del cliente, empleará material adecuado para proteger el bulto con un coste de 40€ más IVA para los dispositivos grandes.

11. Devoluciones del importe en las reparaciones insatisfechas

• En el caso que el cliente no este conforme con la reparación, luego de más de dos (2) solicitudes de garantía, el servicio tecnico se compromete en realizar la devolución de la siguiente manera:
  • Para reparaciones situadas entre 1-100€, es un pago unico, entre los dias 1-15 del proximo mes, que se llega al acuerdo entre ambas partes, esta devolución siempre debe ser en una cuenta bancaria, siendo imposible la entrega de efectivo en mano.
  • Para reparaciones situadas entre 101-400€, el pago es en dos veces, entre los dias 1-15 del proximo mes el 50% y el siguiente 50% a los 30 dias del primer pago, que se llega al acuerdo entre ambas partes, esta devolución siempre debe ser en una cuenta bancaria, siendo imposible la entrega de efectivo en mano.
  • Para reparaciones superiores de 401€, el pago es en tres veces, entre los dias 1-15 del proximo mes el 30%, el proximo 30% a los 30 dias, y el restante a los 60 dias del primer pago, dia que se llega al acuerdo entre ambas partes, esta devolución siempre debe ser en una cuenta bancaria, siendo imposible la entrega de efectivo en mano.
• En el caso de que exista portes, se deben descontar al total de la devolución. Siendo como minimo un total de 11€ para telefonia, 17€ por trayecto para Macbooks, y 30€ por trayecto para iMacs.
• Si es servicio tecnico lo cree oportuno, se puede cobrar hasta dos horas de servicio tecnico, dependiendo de las horas invertidas en ese equipo, que el cliente no desea una reparación final.

12. Premios, sorteos y promociones

• Bases de sorteos iRepairs:
  • El sorteo se realiza cada 3 meses y el premio puede variar.
  • Para participar, se debe escribir una reseña, independientemente de la experiencia de cada usuario. El sorteo será valido desde el momento que se difunde el correo con una duración de 3 meses
  • Una vez anunciado el ganador, el premiado tendrá 60 dias hábiles para recibir el premio.
  • Las reseñas que con faltas de respeto o contenido falso, seran descalificados y reportados.
  • No se permite más de una reseña por cliente. En caso de dobles cuentas, el participante será desclasificado.
• Premios sorteos externos:
  • El ganador deberá anunciar a la empresa iRepairs su victoria con la mayor brevedad.
  • El premiado tendrá 60 dias hábiles para recibir el premio.
  • El ganador será avisado cuando iRepairs disponga del premio.
  • Si el ganador no reclama su premio los 3 meses posteriores al aviso, pasara a ser propiedad de Manzana Repair S.L.
  • No se permiten cambios del premio,a excepcion de daños provenientes de fabrica.
• Las piezas originales NO se aplican a promociones ni descuentos.

Actualizado el 22 de septiembre del 2025

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